Entretien, au printemps 2012, avec Henri Crohas, Pdg d'Archos (CA de 171 millions d'euros), groupe français d'électronique grand public positionné sur le segment des tablettes tactiles, qui présente son modèle économique et revient sur les particularités de son marché, difficile pour les acteurs qui y sont positionnés. Archos a connu des moments difficiles au cours des 10 dernières années, malgré ses bonnes intuitions dans la musique, la vidéo et le tactile. La cause ?

Le point, au printemps 2012, sur l'essoufflement de ″l'offshoring″, longtemps considéré comme la voie de développement royale pour les centres d'appel, au profit de ″l'inshoring″, qui mise sur un développement de la relation client en France métropolitaine. Si certains en font aujourd'hui un véritable argument marketing, d'autres misent sur le mix offshore/inshore, mais tous sont d'accord pour tabler avant tout sur l'expérience-client. Actuellement, 70% des centres d'appel sont basés en France, avec 3500 structures employant 250 000 personnes, et jusqu'à 60 000 emplois sont délocalisés.

Stratégie marketing de la société familiale bretonne de prêt-à-porter et de vêtements professionnels Armor-Lux (CA 2011 de 80 millions d'euros), qui s'appuie sur ses produits iconiques : le caban, la marinière, le ciré jaune et le pull marin. Les essentiels d'une offre à la fois simple, authentique, ancrée dans un territoire clairement identifié (la Bretagne), et porteuse des valeurs qu'elle véhicule depuis sa création. A contre-courant, les produits rencontrent aujourd'hui, et depuis longtemps, un large succès.

Engouement croissant des créateurs d'entreprise français pour la domiciliation, par soucis d'économies et de flexibilité. Des véritables bureaux virtuels qui leur permettent de se prévaloir d'une adresse, de recevoir du courrier et des appels téléphoniques, mais aussi de louer ponctuellement des espaces de travail. La grande flexibilité des offres proposées permet aux sociétés d'activer ou de désactiver des services, et d'agrandir ou de rétrécir les surfaces de bureaux qu'elles louent, selon l'évolution de leur activité.

Succès de la marque-enseigne française de prêt-à-porter haut de gamme homme / femme, et bientôt enfant, The Kooples (CA 2010-2011 de 100 millions d'euros), créée en 2008 par trois frères ayant baigné dès leur plus jeune âge dans le monde du vêtement. Installée sur un créneau encore peu exploité, celui du ″moyen-haut de gamme branché″, l'enseigne bénéficie du capital et du savoir-faire familial et a opté pour une stratégie de la maîtrise totale de la chaîne de valeur. Les créateurs de The Kooples sont ainsi présents de la conception à la distribution.

Multiplication des initiatives des PME-PMI françaises pour réduire les postes de coûts en matière de gestion des voyages d'affaires, dans un contexte économique tendu. Alors qu'elles se sont progressivement adaptées aux nouveaux enjeux et à l'internationalisation des échanges, tout comme les grandes entreprises, les PME élaborent des stratégies impliquant les directeurs achats et, lorsqu'ils existent, les travel managers. L'intégration des nouvelles technologies et un arbitrage attentif quant aux nombreuses options hôtelières ou de transport, mènent à une gestion de plus en plus optimale.

Explications sur le concept de la pluri-franchise (détention de plusieurs unités d'enseignes différentes et/ou de franchiseurs différents) qui représentait seulement 11% des franchisés en 2010, en France. Surtout présent dans l'hôtellerie et la restauration, et encore marginal dans les autres secteurs, le phénomène est peu encouragé par les réseaux. Ces derniers craignent que les pluri-franchiseurs, entrepreneurs avertis, voire investisseurs, n'exploitent pas pleinement leur concept.

Entretien, à l'été 2012, avec Jean-Christophe Giroux, directeur général de l'entreprise familiale française Manitou, leader mondial des machines de manutention tout-terrain (CA de 1131 millions d'euros, 2621 salariés), qui présente les orientations clés de sa stratégie internationale, notamment dans les pays développés. Un groupe qui ne songe pas une seconde à délocaliser sa production et qui au contraire s'enracine plus que jamais dans sa région natale, l'Anjou.

Multiplication des initiatives des marques présentes en France, en matière de marketing mobile, ou m-marketing. Pour ces dernières, impossible d'ignorer les potentialités commerciales offertes par les tablettes et smartphones. SMS, MMS, applications et sites Web mobiles apparaissent comme des canaux de communication obligés. Au-delà du retour sur investissement (ROI), c'est surtout la proximité avec le client qui rend aujourd'hui l'outil aujourd'hui incontournable.

Limites du modèle économique du réseau social américain Facebook, chahuté depuis son introduction en Bourse, au début de l'année 2012, et sanctionné aujourd'hui pour sa carence de stratégie. Un média qui a connu un succès fulgurant mais qui doit désormais relever de nombreux défis s'il veut conserver son leadership, parmi lesquels : la refonte du business model ; l'amélioration de l'offre publicitaire ; la vente de prestations aux publicitaires ; la monétisation du mobile ; la croissance dans les pays émergents ; etc. Des détails avec commentaires d'experts.

Décryptage des forces et de la stratégie de la maison d'édition française Gallimard, en 2012, dans le cadre du rachat de son homologue Flammarion, dans un contexte de déclin du marché du livre bousculé par les nouveaux modes de consommation et la révolution du livre électronique. Une opération motivée par la complémentarité des deux éditeurs et la nécessité de croître en taille et de détenir ainsi un plus grand nombre de titres encore.

Point sur la tendance à la certification dans les centres d'appels, en France. Centres d'appels intégrés, plateformes inshore ou offshore... Tous se lancent dans la démarche pour améliorer leurs process internes et aussi rassurer les donneurs d'ordre, à l'heure où la qualité du service rendu au client est devenue un outil de la fidélisation. Mais la procédure est longue et n'est pas indolore pour le management. Elle doit être intégrée à la stratégie de l'entreprise pour durer, le défi étant de conserver la certification.