Le nouveau décret tertiaire du 1er octobre 2019 conduit à des actions dédiées à la réduction des consommations énergétiques (d'au moins 40 % d'ici à 2030) dans les bâtiments tertiaires publics et privés, impliquant les locataires et les propriétaires. Avec obligation de résultats attendue pour des économies de 62 milliards d'euros sur 30 ans, contre un investissement moyen estimé à 43 milliards d'euros sur la même période. Quelques données chiffrées.

Les entreprises de moins de 50 salariés (non tenue de disposée d'un comité d'entreprise), il existe des CE externalisés qui adaptent leurs formules. Les TPE (Très Petites Entreprises) et PME (Petites et Moyennes Entreprises), qui représentent plus de 3 millions d'entreprises et 49% des salariés en France, peuvent alors rejoindre le monde des CE (40 000 existent en France, avec un budget annuel de 15 milliards d'euros au total en 2020). Quelques données chiffrées. Détails.

Entrée en vigueur en 2017, la loi Macron sur la mobilité bancaire rebat les cartes au sein du paysage bancaire français. Alors que les néobanques comme Orange Bank ou Revolut s'installent durablement, les banques traditionnelles opèrent une refonte de leurs agences et se digitalisent, anticipant le besoin des consommateurs d'être plus mobiles qu’auparavant. En parallèle, une nouvelle tendance émerge, celle de la multibancarisation. Décryptage. Quelques données chiffrées.

Selon les estimations de l'Insee, 85% des personnes handicapées souffrent d'un handicap invisible. Alors que les entreprises françaises atteignent rarement le seuil des 6% de travailleurs handicapés au sein de leurs équipes, les personnes atteintes d'un handicap invisible sont encore plus discriminées par l'absence d'un accompagnement adéquat. Quelques données chiffrées.

Sur le canal de vente du e-commerce, en France huit paniers sur dix seraient abandonnés par les consommateurs lors de leurs transactions en ligne, rappelle la d'après l'enquête Salesforce, publiée en janvier 2020. En cause ? Le tunnel de paiement des sites de e-commerce, de plus en plus réglementé, dont la fluidité devient un enjeu clé en vue de boucler les achats. D’autant plus que les consommateurs deviennent de plus en plus soucieux de la sécurité des transactions. Décryptage. Pas de chiffres.

Les gestionnaires de flotte automobile, qui doivent prendre en compte l'aspect environnemental de leur activité, se tournent de plus en plus vers les voitures électriques en 2020. Si les constructeurs multiplient les modèles disponibles dans cette version, les loueurs cherchent de leur côté à mettre en place de nouvelles offres afin d'inciter les gestionnaires à se tourner vers l'électrique.

Depuis plusieurs années, les canaux de communication entre une entreprise et un client se multiplient : messagerie mobile, réseaux sociaux, chats en ligne... Le règne unique du téléphone a pris fin face au multicanal, remettant ainsi en question les missions des centres d'appels traditionnels. Pour s'adapter aux évolutions de cette relation-client, ils doivent eux aussi diversifier leurs services et y intégrer les nouveaux canaux de contact. Les centres d'appels deviennent des centres de services, qui gèrent l'ensemble de la relation-client quel que soit le circuit utilisé.

Le secteur français des services funéraires se développe, avec 603 000 décès en 2016 contre 530 000 dix ans plus tôt. La hausse de la démographie profite aux intervenants qui sont de plus en plus nombreux. Pour se démarquer, ces derniers proposent de nouvelles pratiques pour faire évoluer leur image. Incinération, personnalisation des cercueils, démarches dématérialisées en ligne, QR codes sur les pierres tombales...La profession se digitalise. En revanche, elle est aussi de plus en plus encadrée. Explications. Quelques données chiffrées.

La carte bleue ne peut pas disparaître d'un coup étant donné son fort ancrage dans les habitudes collectives, mais face à l'explosion du paiement sans contact, en hausse de 110 % entre 2016 et 2017, elle doit s'adapter. C'est ainsi qu'apparaissent les wallets, ces portefeuilles électroniques reliés à un numéro de carte bleue. De nombreux grands groupes ont créé leur wallet, qui se déclinent sous différents noms : Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, AliPay, etc.

L'Admical, Association pour le développement du mécénat industriel et commercial, a dévoilé en 2018 les chiffres du mécénat en France, et le budget des entreprises sur ce point est en augmentation de 25 %, pour un montant total de 3,5 milliards d'euros. Les micro-dons ou le mécénat de compétences, récemment apparus, ainsi que les désirs des collaborateurs de voir leur société être engagée, participent à cette croissance.

Bien qu'il ne les cible pas spécifiquement, le projet de refonte du Code du travail comprend plusieurs mesures qui pourraient avoir un impact sur l'emploi et l'insertion des personnes en situation de handicap, en France. Certaines nouvelles mesures instaurent de la souplesse, comme par exemple en matière de droit au télétravail. A l'inverse, d'autres les mesures inquiètent, comme l’instauration de barème maximum en cas de licenciement abusif au tribunal des prud'hommes qui pourrait être synonyme de recul, ou encore la révision du mode de calcul du compte pénibilité. Des précisions.

Plutôt que d’opter pour un objet en série, les entreprises françaises ont été nombreuses à offrir des cadeaux d’affaires personnalisés à leurs clients ou leurs collaborateurs pour les fêtes de fin d'année 2017. Stylos, coffrets à vins, cartes et coffrets cadeaux, boîtes de chocolats ou encore enceintes... On trouve de tout, et avec différentes techniques de marquage (impression, gravure laser). En deux ou trois semaines, il est ainsi possible de marquer un cadeau et de le livrer dans les temps, avant la fin du mois de janvier.

La relation client n'a de cesse de s'adapter aux nouvelles technologies de communication. L'activité s'est au fil du temps rapidement familiarisée avec le téléphone, l'e-mail. Dorénavant, elle déploie des solutions de messaging et les réseaux sociaux qui représentent déjà 59 % des prises de contact. Ce mode de communication interactif et instantané permet de conclure avec beaucoup de souplesse les transactions de vente comme en SAV. D'un côté, les clients obtiennent rapidement et précisément leurs prestations, sans la moindre contrainte d'horaire, les transactions sont automatisées.

Face à l'explosion de l'e-commerce, qui a encore connu une croissance de 14 % en 2017 en France, les éditeurs d'ERP, logiciels de gestion intégrés, veulent adapter leurs produits pour toucher les commerçants électroniques. Ces logiciels ont pour but de faciliter la gestion de l'entreprise, en prenant un compte tous ses paramètres de bon fonctionnement et en offrant au consommateur une expérience-client impeccable. La particularité des acteurs de l'e-commerce est souvent d'être en réalité multicanaux, c'est-à-dire présents sur le net mais aussi de plus en plus dans des commerces physiques.

La franchise s'ouvre progressivement à un nouveau domaine, en France : le service aux entreprises. Alors que de plus en plus de sociétés choisissent d'externaliser certaines de leurs tâches ou services, comme le nettoyage, le gardiennage, le coaching, la formation, etc., le BtoB représente une véritable potentiel. De nouveaux segments apparaissent : la communication, la publicité, le courtage, l'entretien, la maintenance, etc. Toutefois, la franchise de service aux entreprises est encore récente en France, contrairement aux pays anglo-saxons.

Les voitures hybrides ne représentaient que 3,2 % des véhicules d'entreprises immatriculées en France en 2018. Mais cette proportion pourrait bien décoller dans les années à venir. 30 % des sociétés auraient déjà songé à se doter de véhicules hybrides prochainement selon une étude de l'Observatoire du véhicule d'entreprise. Le développement de l'offre automobile "verte" les pousse à s'intéresser davantage à ce segment, de même que les mesures environnementales prises par certaines villes, qui veulent interdire la circulation des voitures diesel lors de certaines périodes.

L'affacturage inversé, également appelé reverse factoring, se développe progressivement en France. Cette solution de financement mise en place à l'initiative du client à destination de ses fournisseurs permet de réaliser un échange gagnant-gagnant, tout en réduisant fortement les délais de paiement. Il s'agit de se faire régler par l'intermédiaire d'une société tiers, le factor, qui procède au règlement des factures de manière anticipée.

L’entrée en vigueur de la nouvelle directive européenne sur la distribution d’assurances (DDA) a été reportée à octobre 2018. Les différents acteurs disposeront ainsi d’un délai de quelques mois pour se mettre en conformité.

De nouveaux statuts ont été créés par le Conseil d'Etat, en France, au cours de l'été 2018, pour les associations et les fondations qui souhaitent être reconnues d'utilité publique (ARUP et FRUP). Les objectifs sont de moderniser et simplifier leur fonctionnement et d'apporter plus de transparence. Ils s'accompagnent de nouvelles dispositions en faveur d'une utilisation accrue des nouvelles technologies, d'une simplification du fonctionnement et la mise en place d'un processus pour accompagner la gestion des conflits d'intérêts. Explications et détails.

Le marché du cadeau a pris le virage du digital, y compris sur le segment du cadeau d'affaires. Les cartes et chèques cadeaux dématérialisés ont fait leur apparition dans le secteur du BtoB avec pour avantage d'offrir aux bénéficiaires un gain de temps et une facilité d'utilisation. Dans le sillage des concepteurs de chèques cadeaux comme Kadeos ou Cadhoc, les acteurs du coffret cadeaux, tels que Smartbox, Wonderbox ou encore Relais & Châteaux, et même ceux de la grande distribution (Sephora, Décathlon) adoptent la même stratégie.

En repli depuis la crise financière de 2008, le marché mondial du yachting de luxe se redresse. Il a enregistré en 2017 une croissance de 13% avec près de 10 000 bateaux vendus, d’après les données de la Fédération des industries du nautisme (FIN). Le secteur est tiré par l’arrivée de nouvelles fortunes au sein des économies émergentes comme le Brésil, la Chine ou la Russie. Il dispose encore d’un potentiel de croissance du côté des riches propriétaires asiatiques, qui n’ont pas encore franchi le pas. Détails. Quelques données chiffrées.

La télématique offre de multiples atouts aux entreprises dans la gestion de leur flotte automobile. A travers la collecte et le traitement de nombreuses données, elle permet d'avoir une vision sur la consommation de carburant, le kilométrage, l'entretien, ainsi que le comportement des conducteurs. Des informations importantes pour optimiser le parc de véhicules. Dans ce contexte, des acteurs de différents types, qu'ils soient loueurs, éditeurs de logiciels, fournisseurs de carburants, etc. se positionnent sur le marché.

Le cadeau d'affaires reste toujours un moyen efficace pour une entreprise de fidéliser et remercier ses clients ou partenaires. Ce marché est encore évalué à près d'un milliard d'euros en France en 2018. Pourtant, le prix de l'objet offert n'est pas à la hausse. La majorité des entreprises, 38 %, consacraient même un budget de moins de 30 euros par personne d'après un sondage réalisé par Omyagué, Salon des marques et du cadeau d'affaires.

Les RH (ressources humaines) se trouvent confrontées à de nouveaux enjeux dans les entreprises françaises, du fait de la digitalisation des métiers et des nouvelles manières de travail. Dans ce contexte, les fonctions RH se digitalisent aussi pour gérer au mieux certains aspects de l'activité, comme le recrutement, la formation, les évaluations annuelles, grâce au SIRH (système d'information de gestion des ressources humaines). Ce dernier évolue, intégrant de nouvelles technologies telles que les modèles prédictifs, les outils collaboratifs et l'intelligence artificielle.

En parallèle du mécénat financier, les entreprises peuvent aussi se tourner vers le don en nature lorsqu'elles souhaitent s'engager. Cette pratique moins répandue, réalisé par 40 % des entreprises mécènes françaises en 2019, consiste à faire don de produits, matériels ou bien immobiliers à des associations, fondations ou oeuvres caritatives. Cette pratique permet d'apporter une aide directe et plus concrète, tout en limitant le gaspillage interne ou la destruction d'invendus. Le mécénat en nature permet également de bénéficier d'avantages fiscaux, à hauteur de 60 % du montant donné.

Le secteur professionnel de l'aide à domicile est divisé en deux grands segments en France : l'emploi direct par un particulier ou un service mandataire, et le recours aux organismes prestataires. La première solution représente encore plus de la moitié des cas, mais la seconde gagne du terrain. Dans le cas de l'emploi direct, le particulier est lui-même en charge de la majorité des tâches de gestion vis-à-vis de l'intervenant. En revanche, quand il fait appel à un organisme prestataire, c'est ce dernier qui va proposer un salarié et s'occuper de sa gestion.

Face à la croissance de la cybercriminalité à l'égard des entreprises, le Daf (directeur financier) se dote d'un nouveau rôle dans les sociétés. En effet, 76% des ETI ont subi au moins un cyberincident en 2017 d'après une enquête Bessé et PwC. Et peu d'entreprises sont encore préparées pour y faire face. Mais, grâce à leur rôle de "business partner" et leur regard sur les paramètres financiers de l'entreprises, les Daf pourraient être en mesure de sensibiliser les équipes.

En France, le marché de l'événementiel connaît un regain d'activité avec un CA de 65 milliards d'euros enregistré en 2018, soit une croissance de 8% par rapport à 2017. Après avoir craint de disparaître avec la montée en puissance du digital, il fait son retour avec la création de nouveaux formats XXL, qui permettent un impact plus fort et mêlant différents publics. Ces événements ont même leur "marque" : Electric Days du Groupe EDF, Innovation Summit de Schneider Electric ou encore Bpifrance Inno Génération. Ils représentent, pour les entreprises qui les conduisent, une manière de rayonner.

Une réforme du courtage d'assurances était prévue pour janvier 2020 en France, mais le Conseil constitutionnel l'a annulé en mai 2019. Elle prévoyait entre autres la création d'associations professionnelles représentatives pour les courtiers, la labellisation des dispositifs de formation du secteur, ou encore un meilleur accompagnement du métier. Elle devait ainsi pallier plusieurs dysfonctionnements survenus parmi les actions des 24 194 courtiers officiellement enregistrés. Toutefois, le Conseil constitutionnel a mis son holà sur la forme de la réforme, non sur le fond.

Sur le marché français des formations professionnelles linguistiques, le digital a modifié la donne. Nouveaux moyens d'apprendre, accessibles 24h/24, les outils en ligne destinés à l'apprentissage d'une langue étrangère cartonnent et séduisent de nombreuses personnes. Les nouvelles technologies, comme la réalité augmentée ou les chatbots, offrent également de nouvelles possibilités pour immerger un peu plus les apprenants. Toutefois, malgré le succès et les apports du digital, de nombreuses entreprises demandent qu'un accompagnement humain soit également présent lors de la formation.