Dans une interview, Axelle Lemaire, ancienne secrétaire d'Etat du numérique, désormais à la tête de Terra Numerata, cellule de conseil stratégique du cabinet Roland Berger, livre son regard sur le commerce vocal, les Gafa (Google, Apple, Facebook et Amazon) et les BATX (Baidu, Alibaba, Tencent et Xiaomi), la bulle technologique et l'avenir de la French Tech, marquée par une vague de levée de fonds. Analyse. Pas de chiffres.

C'est à Brooklyn qu'Etsy, plateforme numérique spécialisée dans les créations personnelles, a ouvert un siège inspiré de ceux de la Silicon Valley. Au programme : cantine gratuite, étage consacré aux loisirs, faible impact environnemental... tout est pensé pour le bien-être des salariés.

Alors que les ventes sur Internet ont affiché 14% de croissance en 2018, pour un chiffre d’affaires de 81,7 milliards d’euros, la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) rappelle que ce marché en pleine ascension se traduit cependant par une réalité encore atomisée sur le terrain. Ainsi, seules 6% des TPE ont effectué des ventes en ligne lors de leur dernier exercice comptable. Plusieurs freins pèsent encore sur la présence des petites entreprises dans le segment de la vente à distance, en BtoC comme en BtoB. Décryptage. Données chiffrées en %.

Cinq mois après son entrée fracassante à la Bourse de New York, le leader de la vente en ligne en Afrique affronte des vents contraires et doit plus que jamais convaincre les investisseurs de son potentiel.

Du fait d'un contexte légèrement moins favorable en 2019, notamment en raison de la loi Egalim, les PME françaises doivent relever plusieurs challenges, à moyen et long terme. Export, transmission, recrutement, e-commerce, développement durable, made in France, communication, forces de vente, innovation, financement : les thèmes sont multiples et complexes. Mais des exemples de réussite sont nombreux. Illustration à travers un dossier. Sommaire. Réussir à l'export. Trouver des financements. Attirer les jeunes talents. Assurer sa transmission. Innover encore et toujours.

Avec 60 % du marché en ligne de la mode d'occasion sous son aile et un total de transaction estimé entre 700 et 800 millions d'euros par an, le site d'origine lituanienne Vinted a définitivement percé en France en 2019. Ses efforts de communication, avec 60 millions d'euros investis en publicité au premier semestre 2019 d'après Kantar, participent à accroître sa renommée et à renforcer son image de marque dans l'Hexagone. Les distributeurs traditionnels de vêtements doivent-ils s'inquiéter de la place prise par ce nouveau poids lourd ?

En inaugurant à l'automne 2019 son nouvel entrepôt français, à Brétigny-sur-Orge (Essonne), le géant américain de l'e-commerce Amazon a fait un grand pas dans la robotisation en France. Cet entrepôt, dont l'investissement se monte à plusieurs dizaines de millions d'euros, est en effet en grande partie robotisée et pourra traiter 600 000 colis par jour. 4000 navettes autonomes circulent entre les étagères afin de gérer près de 20 millions de références stockées. Amazon compte ainsi améliorer ses services dans l'Hexagone, où le commerce électronique ne cesse de progresser.

Si posséder un site web d'e-commerce est devenu incontournable en 2019 pour une entreprise marchande, ne pas bien le réaliser le rendra inutile. Le commerce électronique possède ses codes et bonnes pratiques qu'il est important de respecter pour se développer sur le web. Avant de se lancer, il s'agit d'identifier clairement son marché et son public, et de structurer son offre pour avoir une idée de la manière dont le site sera élaboré et les produits mis en avant dessus. Une grande marque aura tout intérêt à afficher de grandes ambitions dès le départ, pour être à la hauteur de sa réputation.

Sur une ancienne base aérienne, le géant de l'e-commerce va faire construire son plus grand entrepôt en France. Trois ans de négociations, dans la plus grande discrétion.

Fidèle à son concept d'économie circulaire, vestiaire collective, plateforme de revente en ligne de pièces de mode haut de gamme, a implanté son hub logistique dans une ancienne filature, à Tourcoing et offert une nouvelle jeunesse à l'auguste bâtiment industriel.

L'étape de paiement ne doit surtout pas être négligée par les commerçants en ligne en 2019. Si elle n'est pas assez fluide, simple et sécurisée, l'acheteur peut rapidement faire machine arrière et abandonner la transaction. En France, la carte bancaire reste le moyen de paiement le plus utilisé lors d'un achat en ligne, dans près de 85 % des cas. Les portefeuilles en ligne ne représentent que 9 % du total, tandis que les chèques et virements ne pèsent quasiment rien, 1 % chacun.

Si les distributeurs ont tendance à se concentrer sur l'optimisation de leur processus de livraison en 2019, ils ne doivent pas négliger la gestion des retours, très importants également aux yeux des clients. L'objectif est de simplifier au maximum cette opération pour le client et un véritable marketing de retour tend à apparaître. En coulisses, le processus reste toutefois complexe à maîtriser. Souvent gratuits pour le client, les retours représentent des frais importants pour les entreprises qui tentent d'industrialiser les différentes étapes afin de faire baisser les coûts.